在收到客户的询问和疑问时，客服人员应及时回复,避免因回复不及时而造成客户误解。其中,常见的有:询问卖家是否有竞争对手的产品?问商家是否可以通过帮助申请到买家

凡是皆有正反面，有优势也有挑战之处。据了解，在第三方平台，其运营规则也有较多限制，店面样式比较单一，显现不出自身的特点；重要的是，卖家需要向平台缴纳一定的佣金或者保证金；很多个性化功能若第三方平台没及时推出就无法使用或需要额外支付费用。

网站的栏目架构，菜单和落地设置，务必要符合目标访客的喜好。这就需要卖家事先做好客户调研，清楚了解目标客户最关心的是什么，喜欢什么样的网站风格，例如有的客户关心成功案例，有的关心售后服务，有的可能更在乎优惠，不同国家的客户需要点有所不同等等。在了解客户心理和需求的基础上设计独立站的展示页面，能够更顺利地吸引客户眼球，延长网页停留时间，这显然是有利于获客的。